미추홀구 나이스미추

시중의 모 은행은 “비대면(인터넷,스마트폰 등)을 통해 화상상담에서 상품가입까지 가능한 사이버 영업조직인 ‘스마트금융센터’를 국내 은행 최초로 오픈한다”고 밝혔다.

스마트금융센터는 해당은행이 급변하는 고객 트랜드와 사회환경 변화에 대응하고 미래시장을 주도하기 위해 비대면에서 기존 영업점 수준의 다양한 금융서비스를 제공하는 사이버 지점으로 6개 혁신 금융서비스로 이루어져 있다.

기존 인터넷뱅킹이나 모바일뱅킹이 단순 거래만 하는 채널이라면 스마트금융센터는 거래는 물론 검색, 상담까지 실제 영업점에서 제공하는 서비스 이상을 고객에게 제공하는 채널이다.
 

스마트금융센터를 통해 새롭게 선보이는 혁신서비스는 화상을 통해 전문적인 펀드상담을 받을 수 있는 ‘스마트펀드센터’와 간편한 한도조회에서 대출실행까지 가능한 ‘스마트론센터’, 스마트폰, 태블릿PC와 연동하여 쉽고 재미있게 자산관리를 할 수 있는 ‘머니멘토’, 목돈마련 목표달성을 돕는 ‘미션플러스’, 가족단위 인터넷뱅킹 서비스인 ‘패밀리뱅킹’, 똑똑한 금융정보 알리미인 ‘스마일’ 등이다.

이를 통해 고객은 기존 영업점을 방문해서 받아보던 펀드, 대출 등의 금융서비스를 비대면을 통해 처리할 수 있게 되었다.

예를 들어 펀드상품을 검색하다 궁금한 내용이 있으면 전문상담역과 바로 화상상담을 할 수 있으며, 다양한 소셜 정보를 활용해 같은 지역, 나이, 소득군의 소비행태 등 금융형태를 파악하여 투자자문을 받을 수 있게 된 것이다.

해당은행 관계자는 “미래의 성장동력으로 비대면 채널의 중요성을 인식, 장기전략을 수립하여 추진하고, 향후 사이버 예금센터, 사이버 외환센터 구축 등 스마트금융을 선도해 나갈 새로운 서비스를 출시할 예정”이라며 “올해는 한국금융이 오프라인 금융과 온라인 금융을 거쳐 스마트 금융으로 넘어가는 원년으로 만들겠다”고 밝혔다.

국내 최초로 무인점포 개설, 현금인출기 도입 및 인터넷뱅킹 서비스를 선보이며 금융의 새로운 길을 개척해온 해당은행이 스마트금융센터를 통한 혁신적 서비스의 구현으로 리딩뱅크의 위상을 더욱 높일 것으로 기대된다.

나은철 

신한은행 남구청지점 과장