미추홀구 나이스미추

원스톱 통합 고객만족 서비스 실시
행정 절차 3단계 이상 축소


구는 지난 9일 “one-stop 통합민원창구"의 개소식을 갖고 본격적인 민원 서비스 행정에 돌입했다.
통합민원창구는 주민들에게 보다 편리한 민원 서비스를 제공하기 위해 한 자리에서 모든 민원을 해결할 수 있는 창구이며, 기업에서만 도입되어 왔던 고객만족경영을 행정에도 도입시킨 것이다.
지금까지는 민원인이 여러 종류의 민원서류를 발급받기 위해서는 개별적으로 운영되는 창구를 일일이 돌면서 민원 종류별로 신청서를 작성해야 했다.
발급된 민원서류도 창구별로 수령해야 하기 때문에 시간이 이중으로 낭비되는 등 이용이 상당히 불편했었다.
그러나 통합민원창구가 운영됨에 따라 어느 창구에서나 통합적으로 민원을 발급받을 수 있어 절차가 3단계 이상 축소됨은 물론 소요 시간이 혁신적으로 단축된다. 게다가 민원실의 인력이 33%가 감축되어 행정능률 향상에도 크게 기여할 것으로 보인다.
특히 가장 주목받는 서비스는 창구에 설치된 양방향 모니터이다. 민원인은 창구 앞의 모니터를 통해 자신이 신청한 민원을 직원이 어떻게 처리하는지 화면을 통해 그대로 지켜볼 수가 있다.
또 민원실 한 쪽에 휴식 공간을 마련하여 대기하는 시간을 효율적으로 활용할 수 있도록 했다. 이곳에는 체성분분석기 등의 건강관리기구, 독서방 등이 설치되어 있다.
앞으로 구는 터치스크린을 활용하여 신청서를 작성하지 않는 민원신청시스템, 각종 민원의 처리사항을 통보해 주는 실시간 민원 통보시스템 도입 등 한층 업그레이드된 민원 행정서비스를 제공할 계획이다.

｜민원지적과 ☎880-4216