미추홀구 나이스미추

친절·미소·감동…고객만족 6S운동

지난 27일 남구청 종합민원실은 평소와는 다르게 업무를 시작했다.
업무시작 5분전 경쾌한 음악과 함께 민원 창구의 직원들이 모두 일어나 친절한 인사로 민원인을 맞이한 것.
남구는 고객 감동의 행정을 구현하고 피부로 느끼는 행정 문화를 확립하고자 고객만족 「6S 운동」을 대대적으로 전개키로 했다.
「6S 운동」은 공무원으로서 민원인을 대하는 기본적인 자세를 강조하는 것으로, Stand - 일어서서 인사하기, Smile - 밝은 표정으로 웃으면서 대하기, See - 관심을 갖고 바라보면서 응대하기, Speed - 업무는 신속하게 처리하기, Satisfaction - 고객에게 최대의 만족을 제공하여, Success - 고객감동 실현의 성공을 확인하자는 운동이다.
특히 구는 업무시작 5분 전인 8시 55분에 자체 제작한 「6S 운동」의 행동요령이 담긴 CD를 구내 방송하여, 전 직원이 고객을 대하는 마음자세를 가다듬고 업무에 시작할 수 있도록 하고 있다.
｜민원지적과 ☎880-4218