고객만족도 모니터링 시스템 설치, 실시간 조사
남구는 지난 13일부터 구민에 대한 행정서비스의 질을 획기적으로 개선하기 위해 인천시 최초로 실시간 고객만족도 모니터링 시스템을 설치, 지속적이고 정확한 고객만족도 측정을 통하여 민원서비스를 개선한다고 밝혔다.
또한 조사결과 나타난 문제점을 통해 환류ㆍ적용함으로써 행정서비스의 품질 향상과 고객중심의 행정구현 실현에 앞장설 계획이다.
남구는 기존의 고객만족도 조사가 많은 비용이 드는 문제점과 결과 산출 및 비교 분석까지의 시간이 오래 걸리는 단점에 착안하여 이것을 대체한 실시간 고객만족도 조사 시스템을 도입하였다.
우선 시범적으로 지난 8일 본청 종합민원실과 보건소 민원실 입구에 각각 단말기 1대씩을 설치하여 시범운영을 실시하였다.
조사방법은 민원 처리 후 고객이 느낀 점을 설문내용에 따라 만족도를 체크하면 단말기를 통하여 데이터를 전송받아 수신 자료를 실시간으로 분석 통계처리하여 고객불만사항에 대한 정보를 피드백하여 고객만족도를 높일 방침이다. 또한 고객만족도 조사결과를 통해 고객의 불만요인과 개선요인을 발굴 이에 대한 대책을 수립해 나갈 계획이다.
정연숙 민원지적과 고객만족팀장은 “이 실시간 고객만족도 모니터링 시스템은 적은 예산으로 고객만족도 모니터링과 환류를 통한 품질제고 뿐만 아니라 지속적인 고객 데이터베이스(DB)의 체계적인 관리도 가능하며 방문민원인에게 구정 홍보의 수단으로도 활용할 수 있어 1석 3조의 기능이 있다"고 전했다.
｜민원지적과 ☎880-4218
남구는 지난 13일부터 구민에 대한 행정서비스의 질을 획기적으로 개선하기 위해 인천시 최초로 실시간 고객만족도 모니터링 시스템을 설치, 지속적이고 정확한 고객만족도 측정을 통하여 민원서비스를 개선한다고 밝혔다.
또한 조사결과 나타난 문제점을 통해 환류ㆍ적용함으로써 행정서비스의 품질 향상과 고객중심의 행정구현 실현에 앞장설 계획이다.
남구는 기존의 고객만족도 조사가 많은 비용이 드는 문제점과 결과 산출 및 비교 분석까지의 시간이 오래 걸리는 단점에 착안하여 이것을 대체한 실시간 고객만족도 조사 시스템을 도입하였다.
우선 시범적으로 지난 8일 본청 종합민원실과 보건소 민원실 입구에 각각 단말기 1대씩을 설치하여 시범운영을 실시하였다.
조사방법은 민원 처리 후 고객이 느낀 점을 설문내용에 따라 만족도를 체크하면 단말기를 통하여 데이터를 전송받아 수신 자료를 실시간으로 분석 통계처리하여 고객불만사항에 대한 정보를 피드백하여 고객만족도를 높일 방침이다. 또한 고객만족도 조사결과를 통해 고객의 불만요인과 개선요인을 발굴 이에 대한 대책을 수립해 나갈 계획이다.
정연숙 민원지적과 고객만족팀장은 “이 실시간 고객만족도 모니터링 시스템은 적은 예산으로 고객만족도 모니터링과 환류를 통한 품질제고 뿐만 아니라 지속적인 고객 데이터베이스(DB)의 체계적인 관리도 가능하며 방문민원인에게 구정 홍보의 수단으로도 활용할 수 있어 1석 3조의 기능이 있다"고 전했다.
｜민원지적과 ☎880-4218
- 이전글 내집 앞 눈치우기 의무화
- 다음글 이영수 구청장 주민과의 대화
