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송추가마골 인천구월점 점장님의 책임 있는 대응에 깊은 인상을 받았습니다

2026년 1월 18일 저녁, 아내와 함께 송추가마골 인천구월점을 방문했습니다.
아내가 오래전부터 갈비를 먹고 싶어 했던 터라, 가격은 다소 높지만 서비스와 맛에 대한 신뢰로 방문하게 되었습니다.

식사 중 고기를 굽는 과정에서 아쉬운 부분이 있었고, 그로 인해 아내가 제대로 식사를 하지 못해 안타까운 마음이 들었습니다.
식사를 마치고 오후 6시 50분경 계산 과정에서 해당 상황을 말씀드리자, 잠시 후 점장님(안경을 쓰신 여자분)께서 직접 나오셔서 이야기를 차분히 경청해 주셨습니다.

점장님께서는 변명 없이 진심 어린 사과를 전하시며, 매장의 책임으로 환불 조치를 신속하게 진행해 주셨습니다.

무엇보다 인상 깊었던 점은 고객의 불편을 가볍게 넘기지 않고, 매장의 신뢰와 원칙을 먼저 생각하는 책임 있는 태도와 성숙한 대응이었습니다.

식사 내내 남아 있던 불편한 마음이 점장님의 친절한 응대로 많이 누그러졌고,
“이런 경영마인드가 있기에 송추가마골이 오랫동안 신뢰받아 왔구나”라는 생각이 들었습니다.

다음에는 직원들과 가족과 함께 다시 방문하고 싶습니다.

송추가마골 인천구월점의 진정성 있는 고객 응대와 점장님의 훌륭한 리더십에 감사드리며, 앞으로의 무궁한 발전을 진심으로 기원합니다.