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미추홀구 도화1동 행정복지센터(동장 홍영)는 지난 24일 주안역지구대와 함께 2026년 상반기 특이 민원 대응 경찰 합동 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 최근 증가하는 특이 민원(부당 요구, 장시간 민원 제기, 폭언·폭행 등)으로부터 구청 직원과 민원인을 보호하고, 위기 상황 발생 시 유기적인 대응 체계를 강화하기 위해 마련됐다.

모의훈련은 특이 민원 대응 지침(매뉴얼) 및 단계별 각본(시나리오)에 따라 ▲민원인 폭언·폭행 중단 요청 및 진정 유도 ▲휴대용 보호장비(웨어러블 캠)로 증거 수집을 위한 촬영 ▲비상벨 작동 여부 점검 및 경찰 출동에 따른 현장 대응 ▲피해 공무원 분리 및 주변 민원인 대피 안내 ▲경찰 인계 순으로 진행됐다.

특히, 주안역지구대 소속 경찰관들이 직접 참여해 실전과 동일한 합동 훈련을 진행함으로써 현장 대응 능력을 크게 향상했다.

동 관계자는 "특이 민원은 예측하기 어려운 만큼 평상시 반복적인 모의훈련이 매우 중요하다."라며, "앞으로도 경찰과의 협력을 강화해 안전한 민원실 환경을 조성하고, 직원과 민원인의 안전을 최우선으로 보호하겠다."라고 밝혔다.