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미추홀구 도화1동(동장 이재경)은 지난 20일 주안역지구대와 함께 특이 민원 대응을 위한 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 민원인의 폭언 및 폭행 등 위법행위와 공무집행방해 상황에 대비해 민원 처리 담당자의 대응 역량을 강화하고, 실제 상황 발생 시 신속하고 체계적인 대처 능력 향상을 위해 마련됐다. 

훈련은 특이민원 대응 매뉴얼 및 단계별 시나리오에 따라 ▲민원인 폭언·폭행 중단 요청 및 진정 유도, ▲증거 수집을 위한 휴대용 보호장비(착용가능 캠) 촬영, ▲비상벨 작동 여부 점검 및 호출에 따른 경찰 출동 확인, ▲피해 공무원 분리 및 주변 민원인 대피 안내, ▲경찰 인계 순으로 진행됐다.

동 관계자는 "이번 모의훈련을 통해 민원인의 위법행위에 더욱 철저하게 대응할 수 있는 계기가 됐다."라며, "앞으로도 주민과 민원 담당자 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실 환경을 조성을 위해 최선을 다하겠다."라고 말했다.