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미추홀구 문학동 행정복지센터(동장 조경은)는 지난 17일 센터 민원실에서 문학지구대와 함께 '2026년 상반기 특이 민원 발생 대비 모의훈련'을 실시했다.

이번 모의훈련은 폭언·폭행, 정당한 사유 없는 장시간 상담 지연 등 민원실에서 발생할 수 있는 비상 상황에 대비하고, 담당 공무원과 방문 민원인을 보호하기 위해 마련됐다.

문학동은 실제 행정복지센터에서 발생했던 사례를 바탕으로 대본을 구성해 현장감을 높였다. 문학동 직원과 문학지구대 경찰 등 10여 명이 참여했으며, 직원별 역할 분담과 비상 상황 발생 시 대응 절차를 점검했다.

특히 휴대용 영상·음성 기록 장치인 착용할 수 있는(웨어러블) 카메라 사용법과 비상벨 호출 시 인근 지구대의 출동 체계를 집중적으로 확인했다.

훈련은 민원인 진정 유도, 상담 지연에 따른 종료 안내, 착용할 수 있는(웨어러블) 카메라를 활용한 상황 기록, 퇴거 요청 및 비상벨 호출, 피해 공무원 보호와 방문 민원인 대피, 경찰 인계 순으로 진행됐다.

동 관계자는 "민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 위험 상황에 대비하기 위해 매년 상하반기 모의훈련을 실시하고 있다."라며, "앞으로도 관할 지구대와 긴밀히 협력해 공무원과 주민 모두가 안심하고 이용할 수 있는 안전한 민원실 환경을 만들어 가겠다."라고 전했다.