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미추홀구 주안1동 행정복지센터(동장 하금희)는 지난 23일 민원인의 폭언·폭행 등 특이 민원 발생 상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원인의 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 비상 상황 발생 시 신속하고 안전하게 대응하기 위해 마련됐다. 훈련은 주안역지구대와 함께 실제상황을 가정해 진행됐다.

주안1동은 사전에 비상 대응반을 편성하고 민원 응대 절차에 따라 훈련을 진행했다. 주요 내용은 ▲민원인 진정 유도 ▲사전 고지 후 피해 상황 녹음·촬영 ▲ 민원실 비상벨을 통한 경찰 신고 ▲피해 공무원의 보호 및 방문 민원인 대피 안내 ▲경찰 출동 후 가해 민원인 인계 순으로 이뤄졌다.

동 관계자는 "이번 모의훈련을 통해 비상 상황에 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 계기가 됐다."라며, "앞으로도 직원과 주민 모두가 안심할 수 있는 민원실 환경을 만들기 위해 노력하겠다."라고 말했다.