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미추홀구 도화1동 행정복지센터(동장 홍영)는 동 민원실에서 주안역지구대와 함께 '2026년 하반기 특이민원 대응 모의훈련'을 실시했다고 22일 밝혔다.

이번 훈련은 민원 현장에서 발생할 수 있는 폭언·폭력, 장시간 소란 등에 신속하고 체계적으로 대응하기 위해 마련됐다. 민원 응대 직원의 안전을 지키고, 다른 민원인이 불편 없이 행정서비스를 이용할 수 있는 환경을 만드는 것이 목적이다.

이날 훈련은 실제 상황을 가정해 대응 지침(매뉴얼)과 단계별 각본(시나리오)에 따라 ▲고성·욕설 민원인 경고 안내 및 응대 중단 ▲비상 호출 장치(비상벨) 작동, 착용형 촬영기(웨어러블 캠)를 활용한 증거 촬영, 동료 직원 상황 전파 ▲경찰 출동 후 피해 공무원 분리 및 주변 민원인 대피 안내 ▲경찰 인계 순으로 진행됐다.

훈련 후에는 대응 과정에서 미흡했던 점을 점검하고, 역할별 행동 요령과 비상 연락 체계, 착용형 촬영기(웨어러블 캠) 사용법, 안전 지침(매뉴얼)을 다시 확인했다.

동 관계자는 "특이 민원은 언제든 발생할 수 있는 만큼 반복 훈련으로 대응 능력을 키우는 것이 중요하다."라며, "직원이 안전하게 근무하고 주민에게 더 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 현장 중심의 대응 체계를 꾸준히 보완하겠다."라고 말했다.