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인천 미추홀구(구청장 이영훈) 관내 도화1동과 주안3동은 하반기 특이 민원 대응 역량 강화를 위해 관할 지구대·파출소와 함께 각각 모의훈련을 실시했다.

도화1동(동장 홍영)은 지난 22일 주안역지구대와 함께, 같은 날 주안3동(동장 김윤경)은 주안2파출소와 함께 특이 민원 대응 훈련을 진행했다.

이번 훈련은 민원인의 폭언, 폭행 등 위법행위와 공무 집행방해 행위인 특이 민원에 대한 민원 처리 담당자의 대응 역량을 강화해, 실제 상황 발생 시 신속하고 체계적으로 대응할 수 있도록 마련됐다.

모의훈련은 특이 민원 대응 매뉴얼 및 단계별 시나리오에 따라 ▲민원인 폭언·폭행 중단 요청 및 진정 유도, ▲증거 수집을 위한 휴대용 보호장비(웨어러블 캠) 촬영, ▲비상벨 작동 및 경찰 호출, ▲피해 공무원 분리 및 주변 민원인 보호, ▲경찰 인계 순으로 진행됐다.

동 관계자는 "이번 모의훈련을 통해 민원인의 위법행위에 더욱 철저하게 대응할 수 있는 계기가 됐다."라며, "앞으로도 민원 담당자가 안전하게 근무할 수 있는 환경을 조성하고, 주민들이 더 나은 민원 서비스를 받을 수 있도록 최선을 다하겠다."라고 말했다. 

한편, 도화1동과 주안3동은 자체적으로 분기별 비상대응반 편성 및 모의훈련 실시, 휴대용 보호장비·비상벨·녹음 전화 등 관련 장비 작동 수시 점검, 특이 민원 대응 직원 교육 등 다각적인 노력을 이어가고 있다.