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미추홀구 문학동(동장 조경은)은 지난 23일 특이 민원 발생 상황을 가정해 문학지구대와 합동으로 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 민원인의 폭언·폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고, 직원들의 현장 대응능력을 강화하기 위해 마련됐다.

이날 훈련은 민원 현장에서 자주 발생하는 전입신고 과정에서 세대주 신분증 미소지 상황을 가정해 실제 상황처럼 진행됐으며, 직원별 비상대응반의 역할 점검과 휴대용 보호장비 카메라(웨어러블 캠) 등 장비 사용법 숙지, 비상벨 호출 시 인접 지구대의 신속한 출동 체계 확인 등이 이뤄졌다. 

주요 훈련은 ▲상급자 개입 및 유도, ▲휴대용 영상 음성 기록장치(웨어러블 캠) 활용법 숙지, ▲민원실 퇴거 요청, ▲비상벨 호출, ▲피해 공무원 보호 및 타 민원인 대피, ▲민원인 제지 및 경찰 인계 순서로 진행됐다. 

동 관계자는 "이번 훈련을 통해 위기 상황 발생 시 직원들이 신속하고 안전하게 대응할 수 있는 역량을 강화했다."라며, "앞으로도 안전하고 신뢰받는 민원실 환경을 조성하기 위해 최선을 다하겠다."라고 말했다.

한편, 동은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 다양한 비상 상황에 대비하기 위해 매년 반기별 모의훈련을 실시하고 있으며, 관할 지구대와 상시 협력 체계를 구축하고 있다.