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미추홀구 주안3동 행정복지센터(동장 김윤경)는 11일 주안2파출소와 함께 특이 민원 발생 상황에 대비하기 위한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 민원 처리 담당 공무원을 보호하고 민원인의 폭언·폭행 등 위협 상황 발생 시 신속하고 체계적으로 대응하기 위한 역량을 강화하기 위해 마련됐다. 훈련은 주안3동 행정복지센터 민원실에서 진행됐으며, 주안3동 직원들과 주안2파출소 경찰관이 참여했다.

훈련은 민원 응대 시 비상 상황을 가정한 시나리오에 따라 ▲민원인의 폭언 발생 및 중단 요청 ▲폭언 지속 시 휴대용 보호장비를 활용한 녹음·촬영 ▲폭행 등 위협 상황 발생 시 비상벨 작동 및 경찰 호출 ▲피해 공무원 보호 및 방문 민원인 대피 ▲경찰 출동 후 가해 민원인 인계 순으로 진행됐다.

또한 지휘 통제반, 초기 대처반, 민원인 대피 유도반, 피해 공무원 구조반 등 직원을 4개 대응반으로 편성해 조직적인 대응체계를 강화하는 데 중점을 뒀다.

동 관계자는 "특이 민원 발생 상황에 대비해 경찰과 긴밀한 협조 체계를 구축하고 있다."라며, "앞으로도 안전한 근무 환경을 조성해 주민들에게 원활한 민원 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다."라고 밝혔다.