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인천 미추홀구시설관리공단(이사장 박종구, 이하 공단)은 디지털 전환을 넘어 인공지능(AI) 기반의 업무혁신과 고객 중심 서비스 고도화를 추진하기 위해 '인공지능(AI) 활용 조직혁신 실험실(랩(Lab))' 발대식을 개최했다고 2일 밝혔다.

이번 발대식은 공단의 인공지능(AI) 기반 혁신 추진을 본격화하는 출발점으로, 공공서비스 전반에 인공지능(AI) 기술을 접목해 업무 효율성과 고객 체감 서비스를 동시에 높이기 위한 전략적 선언의 의미를 담고 있다.

'인공지능(AI) 활용 조직혁신 실험실(랩(Lab))'은 단장을 중심으로 운영 책임자(PM), 실무추진단(Core Lab), 부서 담당자 등으로 구성된다. 실험실(랩(Lab))은 각 부서의 업무 특성을 반영한 인공지능(AI) 활용 과제를 발굴하고 실증하는 역할을 한다. 특히 전산, 교육, 시설 등 다양한 분야의 실무 인력이 참여해 실제 현장 중심의 혁신을 추진할 계획이다.

향후 실험실(랩(Lab))은 ▲인공지능(AI) 활용 역량 강화 및 혁신과제 발굴 ▲시범 적용 및 성과 검증 ▲전사 확산 및 체계화의 3단계로 운영된다. 이를 통해 업무 개선 효과와 민원 감소, 고객 만족도 향상 등 정량적 성과를 도출하고 우수사례를 전 부서로 확산할 예정이다.

박종구 이사장은 "인공지능(AI) 조직혁신 실험실(랩(Lab))은 단순한 기술 도입을 넘어, 고객이 체감할 수 있는 서비스 혁신을 실현하는 것이 핵심"이라며, "앞으로도 인공지능(AI)와 디지털 기술을 적극 활용해 구민이 신뢰하는 똑똑한(스마트) 공공서비스를 제공하겠다."라고 밝혔다.

한편, 공단은 이번 발대식을 계기로 인공지능(AI) 기반 업무혁신을 지속 추진하고, 지역 주민의 편의성과 만족도를 높이는 다양한 디지털 서비스를 확대해 나갈 계획이다.